Частые вопросы

Да, мы предлагаем несколько вариантов поэтапной оплаты:

• Предоплата 50% при оформлении заказа, остальная сумма до получения заказа
• Рассрочка от банков-партнеров
• Кредитование через банки-партнеры на выгодных условиях

Предоплата вносится при подтверждении заказа и составляет:

• 50% от стоимости заказа, в момент заключения договора
• Остальная сумма оплачивается до получения заказа

Предоплата возвращается в следующих случаях:

• При отказе от заказа в течение 3х дней (расторжение договора)
• Важно! До отправки заказа в работу.

Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней на тот же способ оплаты.

Сроки доставки зависят от типа товара:

• Кухни, мебель под заказ: в течение недели после поступления заказа на наш склад

Подъем мебели включен в стоимость доставки при:

• Наличии грузового лифта

При невозможности подъема стандартным способом(лифт) - доплата за услуги грузчиков рассчитывается индивидуально

Для успешной доставки необходимо:

• Заранее согласовать удобное время доставки
• Обеспечить присутствие получателя или доверенного лица (прописываются в договоре) либо оформляется нотариальная доверенность.
• При невозможности принять заказ - перенести доставку заблаговременно
• Повторная доставка по вине покупателя - оплачивается в полном объёме

Да, вы можете собрать мебель самостоятельно:

• К каждому изделию прилагается инструкция по сборке

Профессиональная сборка включает:

• Распаковку и проверку комплектности
• Сборку согласно технологическим картам производителя
• Регулировку фурнитуры и механизмов
• Установку и навеску фасадов

Время сборки зависит от сложности изделия и правильно подготовленного помещения (стены, пол, углы 90)

• Простой проект, например: кухонный гарнитур до 3 метров - в течении 1 дня.
• Сложные и большие проекты - согласовываются индивидуально.

Для физических лиц:

• Документ удостоверяющий личность
• Контактный телефон

Для юридических лиц:

• Реквизиты организации
• Доверенность представителя (при необходимости)
• Печать организации

Изменения в заказе возможны:

• До начала производства - без дополнительных затрат

Да, мы предоставляем дизайн-проект:

• Бесплатный замер помещения при заказе кухни.
• 3D-визуализация будущей кухни
• Подбор оптимальных решений для вашего пространства
• Консультации по выбору материалов и фурнитуры
• Корректировка проекта до полного утверждения

Претензии принимаются при:

• Производственном браке изделия
• Несоответствии товара заявленным характеристикам
• Нарушении сроков поставки по вине поставщика
• Некомплектности поставленного товара
• Повреждениях, возникших при транспортировке

Для оформления претензии необходимо:

1. Обратиться в салон в течение гарантийного срока
2. Предоставить документы: договор, гарантийный талон, чек
3. Описать суть претензии с указанием конкретных недостатков
4. Приложить фотографии выявленных дефектов
5. Получить регистрационный номер претензии

Сроки рассмотрения претензий:

• Рассмотрение претензии: до 10 рабочих дней, после регистрации претензии
• Устранение недостатков: до 45 дней с момента принятия претензии
• При необходимости экспертизы: до 45 дней

Возможные варианты решения:

• Бесплатное устранение выявленных недостатков
• Замена дефектного изделия на аналогичное
• Возврат денежных средств (при невозможности устранения дефектов)
• Перерасчет стоимости при согласии покупателя на товар с недостатками